Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 24.09.2026

TERMENI GENERALI

Prezentul document (denumit in continuare „Termeni si Conditii”) stabileste conditiile de accesare a site-ului www.bebegold.ro, de creare a unui cont, de plasare a comenzilor si de achizitionare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Accesarea, vizitarea sau folosirea site-ului implica respectarea termenilor si conditiilor de mai jos. Te rugam sa le citesti inainte de a comanda orice produs. Prin bifarea casetei corespunzatoare din procesul de comanda, confirmi ca ai citit si accepti Termenii si Conditiile aplicabile comenzii tale.

Informatiile despre modul in care prelucram datele cu caracter personal sunt disponibile separat in Politica de Confidentialitate .

DEFINITII

• Site - website-ul www.bebegold.ro;
• Vanzator sau noi - SC GLUGA SHOP SRL;
• Client - orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza Site-ul sau plaseaza o comanda;
• Consumator - persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale sau liberale;
• Produs - orice bun oferit spre vanzare prin intermediul Site-ului;
• Comanda - solicitarea transmisa prin Site prin care Clientul doreste sa achizitioneze unul sau mai multe Produse;
• Contract - contractul la distanta incheiat intre Client si Vanzator conform prezentilor Termeni si Conditii.

Drepturile prevazute in acest document pentru Consumatori, precum dreptul legal de retragere sau garantia legala de conformitate, se aplica persoanelor care au calitatea de Consumator, in conditiile legislatiei aplicabile.

INFORMATII DESPRE NOI

Website-ul www.bebegold.ro este administrat si detinut de SC GLUGA SHOP SRL, cu sediul social in Str. Nicolae Titulescu nr. 30, CP 100358, loc. Ploiesti, jud. Prahova, Romania, inmatriculata la registrul comertului sub J2023000452293, cod de identificare fiscala RO47696422.

Ne poti contacta prin e-mail la contact@bebegold.ro, la telefon +4 0751.259.553, prin formularul de pe pagina Contact sau prin posta, la adresa Str. Nicolae Titulescu nr. 30, CP 100358, loc. Ploiesti, jud. Prahova, Romania.

MODIFICAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR

SC GLUGA SHOP SRL poate actualiza acesti Termeni si Conditii atunci cand este necesar, ca urmare a unor modificari legislative, operationale, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabila unei comenzi este cea disponibila pe Site la momentul plasarii comenzii. Modificarile ulterioare nu afecteaza drepturile si obligatiile aferente contractelor deja incheiate, cu exceptia cazurilor prevazute de lege. Ne rezervam dreptul de a corecta erorile de redactare sau de afisare. Contacteaza-ne daca ai intrebari despre acesti Termeni si Conditii.

DREPTURILE ASUPRA CONTINUTULUI SITE-ULUI

Continutul Site-ului (texte, fotografii, imagini ale produselor, elemente grafice, logo-uri, materiale video si alte elemente) este protejat de legislatia privind drepturile de autor, marcile si alte drepturi de proprietate intelectuala si apartine SC GLUGA SHOP SRL sau partenerilor sai, cu exceptia materialelor pentru care este indicat un alt titular.

Continutul poate fi utilizat de vizitatori numai in scop personal si necomercial. Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, comercializarea sau utilizarea continutului in alte scopuri, precum si crearea de baze de date prin descarcarea continutului Site-ului, sunt interzise fara acordul nostru scris, cu exceptia cazurilor permise de lege.

Nu ai dreptul sa inlaturi mentiunile privind drepturile de autor sau marca inregistrata.

Informatiile de pe Site au caracter informativ. Nu raspundem pentru informatiile furnizate de utilizatori sau de terte persoane si nici pentru continutul aflat in afara controlului nostru direct.

ACCESAREA SITE-ULUI

Accesul la Site este gratuit. Depunem eforturi rezonabile ca Site-ul sa fie disponibil si sa functioneze corespunzator, insa nu putem garanta functionarea neintrerupta sau lipsita de erori. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanta, actualizari, probleme tehnice sau incidente de securitate.

OBLIGATIILE UTILIZATORULUI

Prin utilizarea Site-ului si, dupa caz, plasarea unei comenzi, te obligi:

• sa furnizezi informatii reale, complete si actuale;
• sa nu plasezi comenzi false, fictive sau frauduloase;
• sa nu folosesti Site-ul intr-un mod care ii afecteaza functionarea, securitatea sau integritatea;
• sa nu incerci accesarea neautorizata a sistemelor, conturilor sau datelor altor persoane;
• sa nu folosesti continutul Site-ului in scop comercial fara acordul nostru;
• sa verifici corectitudinea datelor introduse inainte de transmiterea comenzii.

Comenzile trebuie plasate de persoane cu capacitatea legala necesara incheierii contractului. Minorii pot achizitiona produse doar prin intermediul sau cu acordul reprezentantului legal, potrivit legii.

PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal in legatura cu utilizarea Site-ului, contul de client, comenzile, platile, livrarea, retururile, garantiile, solicitarile de suport si comunicarile comerciale se realizeaza in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018, Legea nr. 506/2004 si celelalte prevederi legale aplicabile.

Informatii complete despre datele prelucrate, scopurile si temeiurile prelucrarii, destinatarii datelor, perioadele de pastrare si drepturile tale sunt disponibile in Politica de Confidentialitate .

Politica de Confidentialitate are rol de informare. Atunci cand o anumita prelucrare necesita consimtamantul tau, acesta iti va fi solicitat separat, in conditiile legii.

CONTUL DE CLIENT

Daca alegi sa creezi un cont pe www.bebegold.ro, trebuie sa folosesti o adresa de e-mail valida si sa pastrezi confidentialitatea datelor de acces.

Putem refuza inregistrarea sau limita ori suspenda un cont atunci cand exista motive rezonabile sa consideram ca datele furnizate sunt false ori ca acesta este folosit in mod fraudulos sau abuziv, fara a afecta drepturile legale ale Clientului.

INFORMATII DESPRE PRODUSE SI PRODUSE PERSONALIZATE

Depunem eforturi rezonabile ca descrierile, fotografiile, dimensiunile, greutatile, materialele si celelalte informatii despre produse sa fie corecte si actuale.

Culorile pot aparea usor diferit in functie de dispozitivul si setarile ecranului. In cazul produselor realizate sau finisate manual pot exista diferente minore inerente procesului de productie, in limitele in care acestea nu afecteaza conformitatea produsului cu descrierea si cu contractul.

Pentru anumite produse poti solicita personalizare sau gravare. Esti responsabil pentru corectitudinea informatiilor comunicate (nume, texte, date, simboluri sau alte elemente solicitate).

O eroare rezultata exclusiv din informatiile incorecte furnizate de tine nu reprezinta o lipsa de conformitate imputabila noua. Daca produsul primit nu respecta personalizarea confirmata in comanda dintr-o cauza imputabila noua, se aplica drepturile legale privind conformitatea.

PLASAREA COMENZII SI CONTRACTUL INTRE TINE SI NOI

Pentru a plasa o comanda, adaugi produsele in cosul de cumparaturi, completezi datele de facturare si livrare, alegi metoda de livrare si de plata si verifici sumarul comenzii.

Inainte de transmiterea comenzii poti identifica si corecta orice eroare privind produsele, cantitatile sau datele introduse.

Atunci cand comanda implica o obligatie de plata, acest lucru este indicat clar Clientului inainte de transmiterea comenzii si pe butonul utilizat pentru finalizarea acesteia.

Limba contractului este limba romana.

Dupa transmiterea comenzii vei primi un e-mail de inregistrare a acesteia. Acest e-mail nu reprezinta neaparat acceptarea finala a comenzii.

Contractul se considera incheiat in momentul in care iti transmitem pe e-mail confirmarea acceptarii comenzii sau confirmarea expedierii, prima dintre acestea.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta o comanda in situatii justificate, de exemplu daca produsul nu mai este disponibil, plata nu poate fi autorizata, datele sunt insuficiente sau evident incorecte, exista indicii rezonabile ale unei comenzi frauduloase, exista o eroare evidenta de pret sau de disponibilitate ori acceptarea ar contraveni unei obligatii legale.

Daca ai platit deja o comanda care nu poate fi executata, te vom informa si iti vom restitui integral sumele incasate pentru comanda respectiva, inclusiv costul de expediere achitat, fara intarzieri nejustificate.

Prin plasarea comenzii confirmi ca datele furnizate sunt adevarate si exacte si, in cazul platii cu cardul, ca esti autorizat sa utilizezi metoda de plata aleasa.

ERORI DE PRET SAU DE AFISARE

Depunem toate eforturile pentru afisarea corecta a preturilor si informatiilor despre produse. Cu toate acestea, pot aparea exceptional erori tehnice, materiale sau evidente de afisare.

Daca identificam o astfel de eroare inainte de acceptarea comenzii, te vom informa si, dupa caz, iti vom oferi posibilitatea de a confirma comanda la pretul corect sau de a renunta la aceasta.

Daca plata a fost deja efectuata pentru o comanda care nu poate fi acceptata din cauza unei asemenea erori, suma achitata va fi restituita fara intarzieri nejustificate.

PRETUL

Pretul aplicabil este cel afisat pe Site la momentul plasarii comenzii si confirmat in sumarul comenzii.

Preturile sunt exprimate in Lei si contin TVA 21%, cu exceptia livrarilor in afara Uniunii Europene, pentru care se aplica regulile mentionate la sectiunea „Transport si livrare”.

Costurile de transport si eventualele alte costuri aplicabile comenzii sunt afisate inainte de finalizarea acesteia.

TRANSPORT SI LIVRARE

Dupa procesarea comenzii vei primi pe e-mail detaliile comenzii. Cand coletul pleaca de la noi, vei primi o notificare prin SMS sau e-mail cu informatii despre expeditie si numarul AWB, pentru a-i putea urmari traseul.

Livrare Romania:
Expediem pe intreg teritoriul Romaniei prin partenerul nostru SAMEDAY.
Cost livrare: 25 lei prin curier rapid sau 10 lei in Easybox.
Livrare GRATUITA pentru comenzi de minimum 850 lei.

Livrare in Uniunea Europeana:
Comenzile sunt expediate prin FedEx si pot dura aproximativ 5 zile lucratoare.
Pretul final platit pe Site include toate taxele si costul transportului, astfel incat nu vor exista costuri suplimentare la livrare.

Livrare in afara Uniunii Europene (inclusiv UK, Elvetia, Norvegia):
Livrarea se face prin FedEx si poate dura aproximativ 10 zile lucratoare.
Pentru aceste comenzi pretul este fara TVA, iar TVA-ul si taxele vamale aplicabile se platesc la intrarea coletului in tara de destinatie, conform regulilor aplicabile. Procedura este asistata de curier.

Cost livrare Europa / International
Costul de livrare se calculeaza automat in cosul de cumparaturi, in functie de tara de destinatie.

Comenzile sunt procesate si expediate de Luni pana Vineri, cu exceptia weekendului si a zilelor libere legale.

Predarea coletului catre firma de curierat se realizeaza in 0-2 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc.

Pentru produsele "la comanda" sau personalizate, realizarea si expedierea se fac in termenul mentionat in pagina produsului sau comunicat Clientului inainte de confirmarea comenzii.

Termenele de transport comunicate de curier sunt estimative. Daca apar intarzieri semnificative dupa predarea coletului catre curier, contacteaza-ne pentru verificarea expeditiei. Acest lucru nu afecteaza drepturile tale legale privind livrarea produselor.

RISCUL PRIVIND TRANSPORTUL

In cazul contractelor cu Consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor ramane in sarcina noastra pana in momentul in care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor, cu exceptiile prevazute de lege.

Daca un colet ajunge deteriorat sau se pierde inainte de predarea catre tine, contacteaza-ne pentru solutionarea situatiei.

DREPTUL DE RETRAGERE SI CONDITII DE RETUR

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a justifica decizia, in conditiile OUG nr. 34/2014.

Termenul se calculeaza de la data la care Consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Poti solicita retragerea din contract apasand butonul de mai jos si urmand pasii formularului online.

Dupa trimiterea formularului vei primi pe e-mail confirmarea cererii, impreuna cu data si ora inregistrarii acesteia.

Poti exercita dreptul de retragere si prin orice alta declaratie neechivoca transmisa in termen. Utilizarea formularului online nu este obligatorie.

RETUR EXTINS - 30 DE ZILE

In plus fata de dreptul legal de retragere de 14 zile, Bebe Gold iti ofera, ca beneficiu comercial, posibilitatea de a returna produsele eligibile in termen de 30 de zile de la primire.

In primele 14 zile se aplica drepturile legale privind retragerea.

Pentru perioada suplimentara, respectiv din ziua 15 pana in ziua 30, produsul trebuie sa fie nepurtat, nedeteriorat, fara interventii asupra sa si complet, impreuna cu elementele livrate odata cu acesta.

Beneficiul comercial de 30 de zile nu limiteaza si nu inlocuieste drepturile tale legale.

TRIMITEREA PRODUSULUI RETURNAT

Dupa comunicarea in termen a deciziei de retragere, ai la dispozitie 14 zile pentru a trimite produsul catre noi. Termenul este respectat daca expediezi produsul inainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru returul comercial solicitat in perioada dintre ziua 15 si ziua 30, produsul trebuie expediat fara intarzieri nejustificate dupa inregistrarea solicitarii.

STAREA PRODUSULUI RETURNAT

In cadrul dreptului legal de retragere esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea lui.

Daca produsul prezinta urme de purtare, deteriorare sau interventii care depasesc acest nivel, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu diminuarea reala a valorii produsului, in conditiile legii.

EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplica, printre altele, produselor confectionate dupa specificatiile prezentate de Consumator sau produselor personalizate in mod clar, inclusiv produselor gravate ori realizate sau modificate individual conform solicitarilor Clientului.

Aceasta informatie va fi indicata in pagina produsului sau comunicata inainte de plasarea comenzii, acolo unde este cazul.

Simplul fapt ca un produs este mentionat ca fiind "la comanda" nu exclude automat dreptul legal de retragere daca produsul nu a fost confectionat dupa specificatiile individuale ale Clientului si nu este personalizat in mod clar.

De asemenea, in situatiile prevazute de lege, dreptul de retragere nu se aplica bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate, numai atunci cand aceasta exceptie este aplicabila in mod real produsului respectiv.

RAMBURSAREA SUMELOR

Vom rambursa pretul final platit pentru produsele returnate, tinand cont de reducerile aplicate la momentul achizitiei, precum si costul livrarii initiale, cu exceptia costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte modalitati de livrare decat cea mai ieftina varianta standard oferita de noi.

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, rambursarea se face fara intarzieri nejustificate si cel mai tarziu in 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere.

Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Dupa indeplinirea acestor conditii, procesam de regula rambursarea in cel mult 5 zile lucratoare, fara a depasi termenul legal aplicabil.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care esti de acord cu o alta modalitate si aceasta nu implica costuri suplimentare pentru tine.

• daca ai platit online cu cardul, suma se returneaza prin aceeasi metoda de plata;
• daca ai platit ramburs, iti vom solicita un cont IBAN pentru restituirea sumei.

Daca ai optat pentru procesare / expediere urgenta contra cost, tratamentul sumei achitate pentru acest serviciu se stabileste in functie de executarea efectiva a serviciului si de prevederile legale aplicabile.

Solicitarile sau produsele transmise dupa expirarea termenelor mentionate pot fi refuzate, cu exceptia situatiilor prevazute de lege.

CUM POTI PLATI

Metodele de plata disponibile sunt afisate in procesul de comanda, inainte de plasarea acesteia.

PLATA RAMBURS: contravaloarea comenzii se achita curierului la primirea coletului, atunci cand aceasta metoda este disponibila.

PLATA ONLINE CU CARDUL: plata se face cu cardurile acceptate VISA si MASTERCARD, prin platforma securizata NETOPIA Payments.

PLATA PRIN ORDIN DE PLATA / VIRAMENT BANCAR: dupa inregistrarea comenzii vei primi pe e-mail informatiile necesare platii.

PLATA IN RATE PRIN NETOPIA PAYMENTS: pentru cardurile eligibile pot fi disponibile plati in 2, 4 sau 6 rate egale, fara dobanda, in functie de banca emitenta, tipul cardului si valoarea comenzii.

Dupa plasarea comenzii vei fi redirectionat catre pagina securizata de plata, iar daca respectivul card este eligibil, sistemul iti va afisa automat optiunile disponibile.

FINANTARE ONLINE PRIN TBI BANK: acolo unde este disponibila, poti solicita finantarea comenzii prin platforma tbi bank, 100% online.

Conditiile de creditare, eligibilitatea, dobanda, numarul de rate si aprobarea sau respingerea cererii sunt stabilite de tbi bank conform propriilor criterii si conditii contractuale. Dupa confirmarea aprobarii finantarii, procesam comanda. Mai multe detalii si exemple aici!

Informatiile privind datele prelucrate in legatura cu platile sunt disponibile in Politica de Confidentialitate .

UTILIZAREA IN SIGURANTA A BIJUTERIILOR

Bijuteriile noastre sunt realizate cu grija si atentie la detalii. Cu toate acestea, anumite bijuterii pot contine piese mici care, daca se deterioreaza sau se desprind, pot reprezenta un risc de sufocare pentru copiii sub 5 ani.

Bijuteriile nu sunt jucarii.

Prin urmare, va rugam sa respectati urmatoarele recomandari esentiale pentru utilizarea in siguranta a produselor:

• Indepartati bijuteriile in timpul somnului sau ori de cate ori copilul nu este supravegheat.
• Nu lasati bijuteriile sau ambalajele acestora la indemana celor mici ori in locuri accesibile pentru copii.
• Bijuteriile pot fi atractive pentru copii, dar nu sunt jucarii si trebuie utilizate cu atentie.
• Inspectati periodic bijuteriile pentru a va asigura ca nu prezinta urme de deteriorare sau piese slabe ce pot fi inghitite accidental.

Cumparatorul are responsabilitatea de a utiliza produsele in mod corespunzator,  de a respecta recomandarile de utilizare si intretinere si, in cazul bijuteriilor  destinate copiilor, de a asigura supravegherea adecvata a acestora.  Aceste recomandari nu limiteaza si nu inlatura raspunderea Vanzatorului  in situatiile prevazute de lege.

GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

Toate produsele Bebe Gold beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021. Vanzatorul raspunde fata de Consumator pentru orice neconformitate existenta la momentul livrarii si constatata in termen de 2 ani de la data livrarii.

Drepturile aferente garantiei legale exista independent de orice garantie comerciala si nu pot fi limitate prin acesti Termeni si Conditii.

Informarea privind existenta si principalele elemente ale garantiei legale de conformitate este prezentata Consumatorului si prin notificarea armonizata prevazuta de legislatia aplicabila, afisata pe Site inainte de incheierea contractului.

Informatii suplimentare privind garantia legala de conformitate, procedura de solutionare a solicitarilor de garantie, utilizarea si intretinerea produselor sunt disponibile pe pagina Garantie.

Produsul trebuie sa corespunda descrierii, tipului, cantitatii, calitatii si celorlalte caracteristici convenite si sa prezinte calitatile, durabilitatea, functionalitatea si siguranta la care Consumatorul se poate astepta in mod rezonabil pentru un produs de acelasi tip.

Orice neconformitate constatata in termen de un an de la data livrarii produsului se prezuma ca a existat deja la momentul livrarii, pana la proba contrarie sau cu exceptia situatiilor in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura produsului sau cu natura neconformitatii.

MASURI CORECTIVE IN CAZ DE NECONFORMITATE

In caz de lipsa de conformitate, Consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea bunului in conformitate, Consumatorul poate opta intre reparare si inlocuire, cu exceptia cazurilor in care masura aleasa este imposibila sau, comparativ cu cealalta masura disponibila, ar impune costuri disproportionate, in conditiile prevazute de lege.

Daca neconformitatea este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiaza de inlocuirea produsului, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021.

In cazurile prevazute de lege, Consumatorul poate beneficia si de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului.

Repararea sau inlocuirea se realizeaza:

• fara costuri pentru Consumator, inclusiv costurile necesare pentru expedierea sau transportul produsului in vederea aducerii in conformitate;
• intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care am fost informati de Consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, in scris, conform prevederilor legale;
• fara inconveniente semnificative pentru Consumator, tinand cont de natura produsului si scopul pentru care acesta a fost achizitionat.

AUTENTICITATEA SI MARCAREA BIJUTERIILOR

Produsele din metale pretioase sunt comercializate cu respectarea legislatiei aplicabile.

Autenticitatea si caracteristicile aliajelor sunt sustinute prin marcajele legale aplicabile - marca de titlu, marca de responsabilitate si/sau marca statului, dupa caz.

Fiecare produs Bebe Gold este livrat impreuna cu certificatul de calitate si garantie.

UZURA, DETERIORAREA SI ANALIZA SOLICITARILOR DE GARANTIE

Bijuteriile sunt obiecte delicate, iar aurul si elementele decorative ale bijuteriilor necesita utilizare si intretinere corespunzatoare.

Nu reprezinta, de regula, o lipsa de conformitate imputabila Vanzatorului deteriorarile aparute exclusiv dupa livrare si cauzate direct de:

• lovire, rupere, agatare, indoire sau deformare;
• purtare sau utilizare necorespunzatoare;
• contact cu parfum, cosmetice, detergenti, substante chimice sau alte produse care au cauzat deteriorarea bijuteriei;
• curatarea prin metode sau substante neadecvate;
• socuri mecanice, frecare sau abraziune produse dupa livrare;
• interventii, modificari sau reparatii efectuate de terte persoane, atunci cand acestea au cauzat defectul reclamat;
• uzura normala rezultata din folosirea obisnuita a produsului;
• nerespectarea instructiunilor de purtare si intretinere, atunci cand aceasta a cauzat deteriorarea produsului.

Situatii precum desprinderea sau pierderea unei pietre ori perle, deteriorarea sau desprinderea emailului, defectarea unei inchizatori, ruperea unui element sau alte probleme similare nu sunt considerate automat nici defecte de fabricatie, nici deteriorari cauzate de Client.

Fiecare astfel de situatie este analizata individual, in functie de produs, natura defectului, vechimea acestuia si circumstantele constatate.

Daca verificarea indica faptul ca problema este cauzata de un defect de material, montaj, executie sau de o alta neconformitate pentru care raspundem potrivit legii, se aplica garantia legala de conformitate.

Daca verificarea indica faptul ca deteriorarea a fost produsa ulterior livrarii exclusiv prin soc mecanic, agatare, deformare, abraziune, contact cu substante nepotrivite, interventii neautorizate sau alta cauza care nu ne este imputabila, problema nu reprezinta o lipsa de conformitate aflata in raspunderea Vanzatorului.

Aceste prevederi nu inlatura si nu limiteaza prezumtiile si drepturile Consumatorului prevazute de legislatia aplicabila.

CUM SOLICITI GARANTIA

Ne poti contacta prin WhatsApp, e-mail, telefon sau formularul de contact si ne poti transmite:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numarul comenzii sau factura, daca le ai la indemana;
• fotografii clare ale produsului, daca natura problemei permite;
• o scurta descriere a problemei.

Fotografiile ne pot ajuta la evaluarea initiala a solicitarii, insa pentru stabilirea cauzei problemei poate fi necesara verificarea fizica a produsului.

Lipsa facturii sau a certificatului in format fizic nu duce automat la pierderea drepturilor tale. Daca nu le mai ai, vom incerca sa identificam comanda in sistemul nostru pe baza altor date disponibile.

Nu este necesar sa aduci produsul personal. Garantia poate fi solicitata si prin curier.

Daca pentru analizarea si aducerea in conformitate este necesara transmiterea produsului catre noi, procedura se va realiza potrivit prevederilor legale. In cazul unei neconformitati pentru care raspundem, costurile necesare aducerii produsului in conformitate sunt suportate de Vanzator.

Daca se confirma o lipsa de conformitate pentru care raspundem potrivit legii, repararea, inlocuirea sau celelalte masuri corective aplicabile se realizeaza conform prevederilor legale.

RASPUNDEREA NOASTRA

SC GLUGA SHOP SRL raspunde pentru indeplinirea obligatiilor asumate prin contract si pentru respectarea drepturilor Clientului potrivit legii.

Nicio prevedere din acesti Termeni si Conditii nu exclude sau limiteaza drepturile pe care Consumatorul le are in mod obligatoriu potrivit legii, iar raspunderea care nu poate fi exclusa sau limitata prin contract ramane neafectata.

Nu raspundem pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzatoare a Site-ului sau a produselor, de nerespectarea instructiunilor sau de imprejurari care nu ne sunt imputabile.

Pentru Clientii care nu sunt Consumatori, eventualele limitari ale raspunderii se aplica numai in masura permisa de lege.

In masura permisa de lege, nu raspundem pentru indisponibilitatea temporara a Site-ului cauzata de mentenanta, defectiuni ale infrastructurii unor terti, intreruperi ale serviciilor de comunicatii, atacuri informatice sau alte evenimente aflate in afara controlului nostru rezonabil.

Nu ne asumam responsabilitatea pentru continutul website-urilor operate independent de terti catre care Site-ul poate contine link-uri. Utilizarea acestora este supusa termenilor si politicilor operatorilor respectivi.

SERVICIUL CLIENTI

Pentru intrebari despre produse, comenzi, plati, livrare, retururi sau garantii ne poti contacta la contact@bebegold.ro, la telefon +4 0751.259.553 sau prin pagina Contact.

Datele furnizate in cererile de suport sunt prelucrate conform Politicii de Confidentialitate .

SUGESTII SI RECLAMATII

Poti transmite reclamatii, sesizari sau sugestii prin formularul de pe pagina Contact sau la adresa contact@bebegold.ro.

Pentru a le putea solutiona eficient, include suficiente informatii pentru identificarea situatiei, precum numele tau, datele de contact, numarul comenzii daca este cazul si o descriere a problemei.

Vom analiza solicitarea fara intarzieri nejustificate si vom comunica un raspuns in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL)

In cazul unei neintelegeri, te rugam sa ne contactezi mai intai pentru a incerca solutionarea amiabila.

Consumatorii pot apela, in conditiile legii, la mecanismul de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL) pus la dispozitie de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Platforma electronica SAL poate fi accesata la reclamatiisal.anpc.ro .

Utilizarea unei proceduri alternative nu afecteaza dreptul Consumatorului de a se adresa instantelor competente sau de a utiliza celelalte mijloace prevazute de lege.

LEGEA APLICABILA

Acesti Termeni si Conditii si contractele incheiate prin intermediul www.bebegold.ro sunt guvernate de legea romana, fara a aduce atingere drepturilor imperative de care Consumatorii beneficiaza potrivit legislatiei aplicabile.

Neintelegerile se solutioneaza cu prioritate pe cale amiabila, iar in lipsa unei solutii, partile se pot adresa instantelor competente.

Daca o clauza este declarata nula sau inaplicabila, celelalte prevederi raman aplicabile in masura permisa de lege.

In caz de conflict intre prezentii Termeni si Conditii si o norma legala imperativa aplicabila Consumatorului, prevaleaza norma legala.

Pentru orice neclaritati te rugam sa ne contactezi.