Garantie Produse
Transparenta si incredere pentru fiecare produs
Garantie legala de conformitate: 2 ani
Certificat de calitate inclus
Aur verificat si marcat ANPC conform legii
Suport rapid pentru orice solicitare
Toate produsele Bebe Gold beneficiaza de garantie legala de conformitate timp de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 si OG nr. 21/1992.
Garantia legala de conformitate acopera orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului, inclusiv defecte de material sau de executie care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzatoare.
Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile comerciale prezentate pe aceasta pagina.
Ce poti solicita in garantie
In cazul unei lipse de conformitate confirmate, produsul poate fi adus in conformitate prin reparare sau inlocuire, conform prevederilor legale aplicabile. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, se pot aplica celelalte remedii prevazute de lege, inclusiv reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului, dupa caz.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza gratuit, intr-un termen rezonabil stabilit conform legii, fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Autenticitatea metalului pretios
Autenticitatea si caracteristicile aliajelor cu continut de metal pretios sunt sustinute prin marcajele legale aplicabile: marca de titlu, marca de responsabilitate si/sau marca statului, dupa caz.
Ce nu este acoperit de garantie
Garantia nu acopera deteriorarile cauzate de:
- lovire, rupere, agatare, indoire sau deformare;
- purtare necorespunzatoare;
- contact frecvent cu apa, parfum, cosmetice, detergenti sau substante chimice;
- curatare necorespunzatoare;
- pierderea pietrelor in urma socurilor mecanice;
- interventii, modificari sau reparatii facute in alte service-uri;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- nerespectarea instructiunilor de purtare si intretinere.
Bijuteriile sunt obiecte delicate. Aurul este un metal pretios care necesita utilizare si intretinere corespunzatoare pentru a-si pastra aspectul si integritatea.
Cum se solicita garantia
Pentru solutionarea unei garantii, te rugam sa ne contactezi pe whatsapp, email sau telefon si sa ne transmiti:
- numele persoanei care a plasat comanda;
- numarul comenzii sau factura, daca le ai la indemana;
- fotografii clare cu produsul;
- o scurta descriere a problemei.
Daca nu mai ai factura sau certificatul, vom incerca sa identificam comanda in sistemul nostru, pe baza datelor disponibile.
Nu este necesar sa ne deplasezi personal produsul. Garantia poate fi solicitata si prin curier.
Produsul va fi verificat tehnic. Daca se confirma ca problema nu este cauzata de utilizarea necorespunzatoare, reparatia sau inlocuirea se va realiza gratuit, conform legii.
